手機服務供應商發現，他們在話音服務方面所取得的每位用户的平均收入(ARPU)仍保持平淡，因此，這些服務供應商正在尋找其它方法來實現營業收入增長，如提供互聯網服務。

問題是使用手機上網的消費者不多。iSuppli公司消費者追踪服務關于手機與互聯網使用情况的專題報告顯示，受訪問的美國消費者中，只有30%通過手機訪問互聯網。好消息是，其餘的70%對于運營商、手機品牌廠商、廣告銷售商、零售商、媒體公司等來說，無疑是一個巨大的成長機會。

費用太高
iSuppli公司調查了4000多個美國手機用戶，其中30%的受訪者表示，不用手機上網的頭號原因是服務費太高。服務套餐和數據計劃的費用過高，仍然是導致消費者不願意在手機上面支付更多金錢的最大障礙。

在每月5美元就可以無限次上網計劃的激勵下，在主要服務供應商中，MetroPCS經常上網的客戶所占的比例最高。
其它障礙
促使多數消費者遠離移動上網的第二個原因是，許多人更喜歡使用電腦上網，甚于使用手機上網。

除了服務成本太高和偏好電腦上網以外，消費者還指出一些技術因素也在阻礙其利用手機上網。令人意外的是，消費者表示3G網絡的上網速度沒有屏幕尺寸重要。iSuppli公司的調查結果顯示，儘管運營商因爲可能損失ARPU而不太喜歡Wi-Fi，但用戶對Wi-Fi連接的喜愛程度超過3G連接。

妨礙消費者利用手機上網的第四個因素是缺乏適合手機訪問的網站。雖然許多最流行的網站提供“移動”版本，但大多數網站都不提供。不僅對于手機服務運營商，而且對于那些互聯網零售商和服務供應商來說，要接受這種移動概念，可能都需要一個學習過程。

消費者不喜歡利用手機上網的第五個原因與電池壽命和使用屏幕背光有關。在使用話音通訊時，背光只啓動很短的時間。而在瀏覽網頁時，背光就帶來了功耗問題。

安全防範
消費者不願意通過手機上網的一個比較有趣的原因是擔心安全性和身份被盜。安全問題正在日益受到手機用戶的重視，因爲通過手機傳送的個人與公司信息日益面臨與PC同樣的安全問題。

在iSuppli公司的調查中，消費者不喜歡用手機上網的最後一條理由是缺乏物理鍵盤。多數高級用戶(power user)已轉向帶有完整或部分QWERTY功能的智能手機和以短信爲主的手機，因此他們對鍵盤的需求得到了滿足。但是，由于換新手機需要額外支出，所以多數手機上網者仍在使用普通的小鍵盤。

圖1所示爲iSuppli公司關于美國手機用戶不使用手機上網的主要技術原因的調查結果。
圖1：美國手機用戶不使用手機上網的主要技術原因

来源：iSuppli Corporation，2008年8月